Satisfacer las necesidades de los clientes
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Date
1999
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas
Abstract
Description
OBJETIVO GENERAL: Determinar los aspectos que la empresa no satisface
adecuadamente a sus clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1) Clasificar a los clientes actuales.
2) Realizar una encuesta para cada tipo de cliente.
3) Clasificar las necesidades, según el tipo de cliente.
4) Detectar las necesidades insatisfechas de cada tipo de cliente.
5) Indagar las razones por las cuales se producen esas necesidades insatisfechas.
6) Utilizarlas para introducir cambios que se traduzcan en un mejoramiento
continuo de los resultados de la empresa.
7) Presentar alternativas para lograr ese mejoramiento continuo.
Fil: Mastroberti, María Liliana. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Cipriano, Laura. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Ramirez, Amelia. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Mastroberti, María Liliana. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Cipriano, Laura. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Ramirez, Amelia. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.