Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023
| dc.contributor | Escudé, Mónica | |
| dc.creator | Mandado, Trinidad Estafania | |
| dc.date | 2024 | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-14T15:50:14Z | |
| dc.date.available | 2026-01-14T15:50:14Z | |
| dc.description | Un estudio realizado en una empresa de Contact Center del rubro comercial identificó las causas de la rotación, con un enfoque en el área operativa, y propuso estrategias específicas para reducirla en un 50%, reconociendo su impacto en la gestión empresarial y los objetivos organizacionales. Se empleó una metodología mixta que combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo encuestas, observaciones y entrevistas, con una muestra de 72 personas, tanto empleados activos como exempleados. Se propone un conjunto de iniciativas para mejorar el entorno laboral y reducir la rotación de personal en una empresa de Contact Center en Buenos Aires. La primera propuesta se centra en realizar auditorías trimestrales, encuestas de satisfacción y reuniones con el comité de seguridad y salud laboral para garantizar la adecuación y seguridad de los espacios de trabajo. La segunda aborda la retención de talento en el área operativa mediante la implementación de reuniones quincenales para fomentar la comunicación interna. La tercera se trata de un programa integral de bienestar para empleados, que incluye actividades como sesiones de mindfulness. La cuarta propuesta se enfoca en la reducción de la rotación laboral mediante programas de capacitación y desarrollo profesional, junto con mejoras en la comunicación interna. | |
| dc.description | Fil: Mandado, Trinidad Estafania. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. | |
| dc.description | Fil: Escudé, Mónica. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ufasta.edu.ar/handle/123456789/87464 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/deed.es_AR | |
| dc.subject | Rotación de personal | |
| dc.subject | Contact-center | |
| dc.subject | Metodología mixta | |
| dc.subject | Impacto empresarial | |
| dc.title | Rotacion de personal en una empresa de contact-center ubicada en la Ciudad de Buenos Aires durante el primer semestre de 2023 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:ar-repo/semantics/trabajo final de grado | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |