El marketing de experiencias y las actitudes del cliente en la venta minorista
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Date
2003
Authors
Corrales, Manuel
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas
Abstract
Description
Objetivo general
Determinar la correlación entre las experiencias del cliente con un
minorista y su actitud formada hacia éste.
Objetivos Específicos
Explorar los objetos que generan experiencias intensas para el cliente en
el punto de venta minorista.
Desarrollar un instrumento metodológico que permita la medición de las
experiencias del cliente de forma cualitativa y cuantitativa.
Medir la intensidad y sentido (positivas o negativas) de las experiencias
del cliente por punto de contacto y globales, con el punto de venta del
minorista.
Determinar la actitud del cliente hacia el minorista.
Analizar la correlación estadística entre las experiencias del cliente y sus
actitudes con el minorista.
Fil: Corrales, Manuel. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Fernández Hachim, Samir. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Corrales, Manuel. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Fil: Fernández Hachim, Samir. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.
Keywords
Marketing de experiencias
Satisfacción del cliente