Calidad en atención a usuarios de la administración pública
| dc.contributor | Musticchio, Carlos | |
| dc.creator | Fernández, Eliana | |
| dc.date | 2015 | |
| dc.date.accessioned | 2015-05-20T20:00:19Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-12-21T02:26:07Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-29T00:17:37Z | |
| dc.date.available | 2015-05-20T20:00:19Z | |
| dc.date.available | 2021-12-21T02:26:07Z | |
| dc.date.available | 2024-10-29T00:17:37Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description | La administración pública no tiene por objetivo obtener beneficios, esto hace que no se le dé la suficiente importancia a factores claves como la mala calidad en la gestión y en la atención al ciudadano. Teniendo en cuenta esto, el objetivo de la presente investigación consistió en diagnosticar la calidad en el servicio de atención a los afiliados del Instituto de Seguridad Social y Seguros de la provincia de Chubut, en la ciudad de Esquel, para así determinar el nivel de satisfacción de los mismos en el área de obra social de la institución y la posterior elaboración de propuestas de mejora sobre las dimensiones insatisfechas. Para ello se utilizaron dos encuestas, que buscaron medir cómo se percibe el servicio y cuáles son las expectativas del afiliado; y una entrevista realizada a la Delegada local de la obra social en la ciudad de Esquel a fin de conocer e interiorizarse en la Institución y sus valores. Dando como resultado que dimensiones como la Amabilidad y cortesía, la Capacidad de respuesta y Transparencia son aspectos críticos a mejorar ya que han sido señaladas como pilares por los afiliados y tienen reducido el nivel de satisfacción. A ellas se le agrega la Competencia, que si bien el afiliado se encuentra satisfecho, es la principal expectativa que desean cumplimentar por lo que es necesario reforzarlo y no desatenderlo en pos de la mejora continua. Esto planteó el desafío de elaborar propuestas de mejora en la atención al afiliado para prestar un servicio de calidad. | es_ES |
| dc.description | Fil: Musticchio, Carlos. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. | |
| dc.description | Fil: Fernández, Eliana. Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina. | |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://dspace.ufasta.edu.ar/handle/123456789/852 | |
| dc.language | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad FASTA. Facultad de Ciencias Económicas | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.es_AR | es_ES |
| dc.source | instname:Universidad FASTA | es_ES |
| dc.source | reponame:REDI | es_ES |
| dc.subject | Administración pública | es_ES |
| dc.title | Calidad en atención a usuarios de la administración pública | es_ES |
| dc.type | info:ar-repo/semantics/trabajo final de grado | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |